宏泰人壽挺高齡保戶權益

宏泰人壽挺高齡保戶權益

公平待客促進委員會副召集人、副總經理蔡麗絲表示,時有所聞高齡長輩在購買保險商品時,受到有心人蓄意引導或隱瞞,發生保單遭他人冒名借款、解約或投保不適合的投資型保單等等情況,不僅保險權益遭受損害,甚至畢生積蓄因此付諸東流、有去無回,令人不勝唏噓。宏泰人壽特別重視高齡保戶權益維護,在履行公平待客各項原則下,從制度面、管理面、作業面等全方位的規劃着手,提供差異化的各項服務措施,讓高齡長輩在安心、放心的情況下買到真正適合的保險商品。

針對高齡保戶的申訴案件,蔡麗絲強調在「申訴清零」的目標前提下,第一步必須將現有的申訴案強化追蹤管理;另將高齡保戶申訴案件皆列入「重大申訴案件」,且須呈報高階主管會議及董事會議,落實董事會監督之責。而爲了讓高齡保戶真正感受到「差異化的貼心服務」,由客服中心結合相關部門成立服務羣組,高齡保戶可優先與客服人員對談,如有跨部門溝通事項,亦可透過服務羣組取得迴應。

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