國家級智庫 創新、整合陪跑員

國家級智庫 創新、整合陪跑員

商研院成立以來,見證國內服務業活動發展漸漸朝向商品精緻化、分工專業化、經營創新化與國際化。王建彬加入商研院團隊的第一個職務「經營模式創新研究所長」,任務內容幾乎就是與臺灣服務業的成長同行,其中二代接班、異業交流與相互學習,日本精神導入,更是他親自跳入倡議,從管理理論、人脈實務等,進而找出行動解決方案,擴散給更多的中小企業。

王建彬舉例二代接班議題。先由院內進行研究相關問題,發現二代接班遭遇的困難,最大的是成長動能不足,佔85%;其次是組織成員的障礙佔55%;排名第三的是行銷技術落後,佔30%;排名第四的是找不到策略夥伴,佔20%。於是,他運用2021年已推出的「三五精進班」,以商研院研發理論和企業講師授課及交流,達到異業交流、強強結合,迄今已有115家企業參與,主要成爲員「企業一代」之創辦人或董總座,爾後成立「二代班」,廣邀企業二代成爲社羣,彼此相互學習。

「二代們第一個面對的問題是『傳承』,上課一定要先教些傳承相關」,王建彬說,有些二代來上課之前,和一代的父母親根本是沒辦法講話,來上課時態度也很衝,但至少會和班上同是二代的同學聊天,發現大家都有類似狀況,於是彼此請教解決方法。後來該二代對父母親的態度就改變了、也順利接班,他的母親非常感謝商研院。

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王建彬指出,不只上述案例,二代班當中產生過很多的連結效果,有京典衛浴業的二代來上課,也參加了日本參訪團,在過程中遇到許多新機緣,後來竟發展爲異業集團結盟、跨國婚姻,臺馬合作投資計劃、平臺串接等等。原本只是一個接班的起點,卻綿延擴散成爲半個地球的大市場。也有企業營運原本只是小賺,在與商研院對接、轉型後如虎添翼,變成大賺。

除了帶給服務業賺錢的能力,王建彬再提漢神百貨的例子,導入會員制APP、精準行銷,R(回頭客)F(到訪頻率)M(客戶消費金額)管理,以及員工配股等等,曾經營業額增加100億,管理費用「零」成長!顯示臺灣服務業銳變的驚人潛力。

經過盤點商研院各處所目前的發展重點,王建彬認爲,「品牌通路」是一個缺口,特別是「C2M」(customer to manufacturer)爲臺灣製造業產品直銷國際電商平臺的新通路,如在AMAZON上架有品牌的電子零組件等,依據大數據分析掌握到市場需求的轉變,「臺灣服務業每個階段的需求,商研院有提前看到了!」

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